Rekabetin yoğun olduğu lojistik sektöründe müşteri kazanmak ve müşterileri elde tutmak iş başarısı için çok önemlidir. Lojistik şirketleri rekabette öne geçmek için etkili müşteri kazanma stratejileri geliştirmelidir. Bu makalede, lojistik şirketinde yeni müşteriler edinmek için üç temel stratejiyi inceleyeceğiz. Çünkü bir işe başlamadan önce iş planında karşımıza çıkacak sorunlar hakkında bilgi sahibi olmalıyız. Nelerle karşılaşacağımızı bilirsek başarı oranımız artar.
Müşteri Kazanma Stratejileri İlk Adım: Dijital Pazarlama Kanallarından Yararlanmak
Günümüzün dijital çağında, işletmeler çevrimiçi pazarlama kanallarının gücünü göz ardı edemez. Lojistik şirketleri potansiyel müşterilere ulaşmak ve web sitelerine trafik çekmek için sosyal medya, e-posta pazarlaması ve arama motoru pazarlaması gibi dijital pazarlama kanallarını kullanmalıdır.
LinkedIn ve Twitter gibi sosyal medya platformları, marka bilinirliği oluşturmak ve sektörde düşünce liderliği sağlamak için etkildir. E-posta pazarlaması, lojistik şirketlerinin potansiyel müşterilere ilgili ve bilgilendirici içerikler sunarak akılda kalmalarına yardımcı olabilir. Hem ücretli hem de organik arama dahil olmak üzere arama motoru pazarlaması son derece kritiktir. Çünkü potansiyel müşterilerin internet ortamında vakit geçirdiği bilinmektedir. Potansiyeli değerlendirmek ve potansiyel müşteriye internet ortamında marka olarak ‘ben buradayım’ demek önemlidir.
Müşteri Memnuniyetini Öncelemek Kazanılan Müşterilerin Devamlılığını Sağlamaktadır
Olağanüstü müşteri hizmetleri sunan lojistik şirketleri kendilerini rakiplerinden bir adım öne geçirmektedir. Dolayısıyla yeni müşterilerin kazanılması, var olan müşterilerin memnuniyetine bağlıdır. Lojistik sektöründeki müşteriler genellikle güvenilirliğe, şeffaflığa ve zamanında iletişime değer vermektedir. Bu nedenle lojistik şirketleri bu nitelikleri müşterilerine tutarlı bir şekilde sağlamalıdır. Geri dönüşler ne kadar olumlu olursa marka hakkında potansiyel müşterilerin düşünceleri de o kadar olumlu olacaktır.
Müşteri memnuniyetini öncelemenin bir yolu da sağlam bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine yatırım yapmaktır. Bir CRM sistemi, lojistik şirketlerinin müşteri etkileşimlerini yönetmesine, müşteri tercihlerini ve geri bildirimlerini takip etmesine ve müşteri sorularına ve endişelerine hızlı bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olacaktır.
Stratejik Ortaklıklar Müşteri Portföyünü Genişletmektedir
Diğer işletmelerle ortaklık kurmak, lojistik şirketlerinin yeni müşteriler edinmesi için etkili bir yoldur. Lojistik şirketleri e-ticaret şirketleri, üreticiler veya toptancılar gibi tamamlayıcı işletmelerle ortaklık kurarak erişim alanlarını genişletebilir ve yeni müşteri segmentlerine ulaşabilirler.
Stratejik ortaklıklar, yönlendirme ortaklıkları, ortak pazarlama girişimleri ve hatta ortak girişimler tercih edilmektedir. Lojistik şirketleri benzer değerleri ve hedef pazarları paylaşan potansiyel ortakları belirlemelidir. Bunlarla karşılıklı fayda sağlayan ortaklıklar geliştirmek için iş birliği içinde olmak ise mecburidir.
Lojistik şirketinin müşteri kazanma stratejileri, şirketin devamlılığını sağlamaktadır. Dolayısıyla şirketin kurulması ve devamlılığı noktasında her şey bir tarafa müşteri stratejileri büyük önem taşımaktadır. İçerikte de gördüğümüz kadarıyla müşteri kazanma stratejileri üç temel prensip üzerine kuruludur;
- Dijital pazarlama kanallarını kullanmak, potansiyel müşteriyi tespit etmek
- Müşteri memnuniyetini öncelemek, her müşterinin olumlu geri dönüş vermesini sağlamak
- İş birlikleri ve avantajlı ortaklıklar için girişimci olmak
Bu üç unsur lojistik şirketinin müşteri kazanması için kilit noktadadır. Polonya Nakliyat ise başlangıç sürecinden itibaren tüm bu konular hakkında yatırımcıyı bilinçlendirmektedir. Detaylı bilgi için anında bizimle iletişime geçmeniz için hiçbir engel yok, şimdi tıklayın!